Par Bernard Frisque · BXLOVE ASBL
Mis à jour le 31 octobre 2026
Le QR code raccourcit le chemin
Un client vient de vivre une expérience chez vous. Il vous remercie ou échange avec votre équipe. Un lien direct ou un QR code lui permet de retrouver votre espace d’avis plus facilement. Il reste libre de publier, de choisir sa note et de raconter ce qu’il a réellement vécu.
La démarche évoquée par Bernard avec Andon à la Maison des Gaufres illustre cette idée de terrain : faire le lien entre l’accueil et l’e-réputation. Nous ne présentons ici aucun résultat chiffré attribué à ce dispositif.
Un lien officiel, un support au bon endroit
- Ouvrez votre fiche avec le compte autorisé à la gérer.
- Utilisez la fonctionnalité Google permettant de demander des avis et de partager le lien ou le QR code.
- Testez la destination sur plusieurs téléphones : elle doit conduire au bon établissement.
- Placez votre support à un endroit adapté : comptoir, sortie ou support remis après la prestation.
- Expliquez la démarche à l’équipe et vérifiez régulièrement que le lien fonctionne.
BXLOVE peut vous aider à préparer et tester un support à votre image. Le client n’a pas à passer par un formulaire qui choisirait les avis à publier.
Une invitation simple : « Si vous souhaitez partager votre expérience, vous pouvez laisser votre avis ici. Merci pour votre visite. »
Une réputation solide respecte toutes les opinions
- Aucun cadeau, remise, concours ou paiement contre un avis.
- Aucun tri entre clients satisfaits et insatisfaits avant de proposer le lien Google.
- Aucun avis rédigé à la place du client, acheté ou publié par une personne sans expérience réelle.
- Aucune demande de cinq étoiles : invitez à exprimer une opinion libre.
Répondre avec attention
Remerciez précisément, répondez au sujet de l’avis et proposez un échange privé si nécessaire. N’exposez jamais des coordonnées ou des détails personnels dans une réponse publique. Un brouillon préparé avec ChatGPT peut aider à trouver les mots ; vous le relisez, l’adaptez et le validez avant publication.
Un avis négatif ne peut pas être supprimé sur simple demande. S’il contrevient aux règles, il peut être signalé ; Google statue. Pour une critique authentique, une réponse calme et une correction sur le terrain peuvent être plus utiles.
Mesurer sans raconter une histoire trop belle
Si nous suivons l’évolution des avis, nous relevons les valeurs et les dates depuis des sources identifiées. Une hausse d’avis ne prouve pas à elle seule une hausse de chiffre d’affaires, ni la responsabilité exclusive d’un QR code.
Construisons votre méthode d’avis ou vérifions d’abord votre fiche.
Sources utiles
Google : obtenir plus d’avis · Règles Google Maps sur les contenus et les faux engagements.